파워 브랜딩


#진정 갑으로 살아가는 1인 기업을 위한 파워 브랜딩

창업 전 반드시 필요한 마케팅 원론으로부터 시스템까지 Brand 확립을 위한 전반적인 광고 및 홍보 계획을 전략적으로 세우고 운영할 수 있는 현장 친화적 온라인 마케팅 방법 배우기, 내적으로는 CS매뉴얼을 설계하고 확립하여 탄탄한 브랜드로 성장할 수 있는 진정 갑으로 살아갈 수 있는 파워 브랜딩 과정


ㆍ 교육 기간 : 총 9강
ㆍ 교육 시간 : 금요일 am 10 ~ pm 2 (일 4시간) / * 전화상담 1과목만 (일6시간)
ㆍ 특성및 혜택 : 개별 선택 수강 가능 / 프레빠 수강동문 10% 할인 / 전체 수강시 10% 할인

1. CS경영 매뉴얼 설계

스파 창업 및 효율적인 경영을 위한 CEO강좌로써 단순 운영자가 아닌 최고 경영자가 되기 위한 필수 경영학 강좌입니다.
*총 3강 / 강사 박정현

강의주제세부 내용
1강 CS시스템이란 무엇인가 1. CS개념정립
2. CS 매뉴얼 콘텐츠 정리하기
3. CS매뉴얼 설계하기
2강 CS 매뉴얼 설계 1. 브랜드 리뷰, 철학, 브랜드스토리 정립, 경영관리 매뉴얼 정리
- 인사관리, 조직도, 업무지침서 등
2. 상품 및 고객 관련 매뉴얼 정리
- 프로그램, 제품, 고객 흐름도
3. 판매 상담 매뉴얼 개발
- 필수질문개발, 반대극복, 어프로치, 클로징
4. 클레임 처리 매뉴얼, 리스크매니지먼트 매뉴얼
5. FAQ 및 각종 체크리스트 개발, 각종 내부문서 개발
- 정관 및 환불 규정 등
6. 매뉴얼 완성
3강 소상공인 필수 경영관리 - 소상공인을 위한 경영관리 총론
- 인사관리, 급여 인센티브
- 원가 계산법등

2. 세일즈 불변의 법칙

고객의 심리를 이해하면 고객 만족은 저절로 이루어지고, 매출과 고객이 늘어나는 결과로 이루어진다.
상담과 판매를 성공시키는 1%의 핵심. 박정현 원장이 공개하는 뷰티 세일즈 노하우
*총 3강 / 강사 박정현

강의주제세부 내용
1강 세일즈 기법 익히기
How to close every sales
- 조 지라드 세일즈 불변의 법칙 12, 브라이언 트레이시 판매심리학
- 뷰티마케팅 인문학으로하라, 박정현원장의 인문학 세일즈 기법
2강 판매를 위한 매뉴얼 설계 - 판매를 위한 필수 상담 질문 개발
- 고객 관리 접점에서의 판매 단계별 상담 매뉴얼
3강 스스로 마케터 되기 - 세일즈 홍보 어떤 방법으로 할 것인가(On/Offline 마케팅)
- Personal Branding 방법론 / 홍보 방법 / 이벤트 제작

강사소개

박정현 원장

ㆍ (주)누벨에스테틱시스템 대표
ㆍ 함께사는세상 코몽드 아카데미 원장
ㆍ 체형관리 전문점 에스테틱&스파 슬림엠 원장
ㆍ 뉴로마케팅 CEO포럼 주관
ㆍ 대한미용근막협회(KEMA) 고문


경력사항

ㆍ 성신여자대학원 임상응용비만학 외래교수
ㆍ 인하대학교 평생교육원 외래교수
ㆍ 2002 수퍼모델 선발대회 본선 전 체형관리 담당
ㆍ 2014 World Skill 독일 라이프치히 올림픽 뷰티테라피 지도위원
ㆍ 주한 프랑스 대사관 상무관실 TGV project 관련 PR 및 communications
ㆍ 능률협회사회교육원 에스테틱&스파 CEO 마케팅과정 강사

자격사항

ㆍ 글로벌 체형관리 리포사지 한국 트레이너
ㆍ 호주국가공인 리메디얼 디플로마 자격증
ㆍ CEO코칭 상담 수료-한국리더십센터
ㆍ 긍정심리 강점 전문가 과정 수료


학력사항 및 연수

ㆍ 1987 서울여자대학교 불어불문학과 졸업
ㆍ 1989 불문학 석사(현대시)-Paris 8대학
ㆍ 프랑스 시몬말레 피부 및 체형 관리 재교육 프로그램-마스터과정, CIPER
ㆍ 프랑스 보트라사 두피케어 교육 연수
ㆍ 프랑스 제약회사 루치아사 약사 연수(피부심화/마케팅 연수 프로그램)


저서

ㆍ 에스테틱&스파 뷰티바이블(고려원북스)
ㆍ 뷰티마케팅 인문학으로하라(고려원북스)
ㆍ 박정현의 뷰티바이블(라의눈)
ㆍ 림프의 기적(라의눈)

3. BT(Beauty Therapist) CS교육

직원 스스로 행복해야 고객감동 서비스가 자연스럽게 표현되는 서비스 능력자 내면 스캔을 통한 서비스 점검 후 럭셔리 애티튜드의 문을 열수있도록 익히는 강좌
*총 2강 / 강사 김정은

강의주제세부 내용
1강 긍정과 강점 인정하기 - 강점이란?, 나의 대표강점과 잠재 강점
2강 내부고객, 외부고객 대화법, 불량직원 / 서비스 능력자 VS 감정노동자 - 첫인상의 중요성, 이미지메이킹, 매너, 기본자세, 전화 응대
- 쿠션화법, 플로어 차트 예시, 체크리스트, 불만고객 응대

강사소개

김정은 강사, 경영관리실장

ㆍ 스포츠 건강관리학, 교육학 전공
ㆍ 피부 미용사 국가자격증
ㆍ 국제 리포테라피스트
ㆍ Skin & Body Therapist Level up Course 수료(코몽드 아카데미)
ㆍ 긍정심리 강점전문가 과정 수료
ㆍ 한국피부미용학원 총연합회 인증 전문강사
ㆍ 국제 테라피스트 협회 인증 RMK지도자
ㆍ 우송대학교 부설 웰니스 연구소 운동처방사 역임
ㆍ 송도병원 웰파크 뷰티&스파 실장 역임
ㆍ 에스테틱&스파 슬림엠 실장 역임
ㆍ 아모레퍼시픽 피부학 특강
ㆍ Kasf2012, 2013 미용기능경기대회 심사위원

4. “더 이상 이대로는 안됩니다. “ - 전화상담 환골탈태

전화상담매뉴얼은 반드시 스파가 갖춰야 할 필수 시스템입니다. 예약율을 100% 높이는 상담단계 핵심 행동매뉴얼이 완성되는 마케팅강좌입니다.

*총 1강(6시간) / 강사 주지영

강의주제세부 내용
3시간 고객경험관리(CEM) 중요성 인식 -2010년대 마케팅의 발전과 서비스 패러다임 전환
- Quiz를 통해서 익히는 마케팅의 변화 5단계
- 고객경험관리(CEM)를 위한 핵심요소의 이해
3시간 핵심행동, 상담 기술 워크샵 - 탁월한 고객체험을 위한 [IMP-ACT 전화응대 핵심행동]
- 액션러닝기법을 활용한 조별 핵심행동 찾기 워크샵
- 예약율 극대화를 위한 상담 단계의 이해

강사소개

주지영 초빙강사

ㆍ 現) ECCA (Excellent Call Center Academy)대표
ㆍ 前) 이지오스 콜 센터 사업무 총괄 부장
ㆍ 前) TSK(현 대성 글로벌) 교육사업부 & 콜센터 운영 총괄 부장
ㆍ 前) IMC-TP 교육 사업무 차장
ㆍ 전남대학교 경영대학원 E-비즈니스 박사재학
ㆍ 아주대 경영대학원 경영학 석사
ㆍ 성신여자 대학교 인문과학대 국어국문학 졸업
ㆍ SK브로드밴드 [전국 유통망 TM 운영 컨설팅 및 TM센터 운영 매뉴얼]
ㆍ 메르츠화재손해보험 [고객 컨택센터 마스터플랜 운영 컨설팅 및 운영 매뉴얼]
ㆍ AIA생명 [Quality Assurance 운영 컨설팅 및 QA 매뉴얼] 교보AXA다이렉트 [컨택센터 운영 컨설팅 및 매뉴얼] 리젠성형, 바노바기외 의료분야 [메디콜센터 운영 컨설팅] 다수 진행